Comunicaciones
El Programa de acreditación de comunicaciones de seguridad pública ofrece un centro de comunicaciones, o la unidad de comunicaciones de un organismo de seguridad pública, con un proceso para revisar de forma sistemática y evaluar a nivel interno sus operaciones y procedimientos.
Este programa requiere que las organizaciones recopilen y analicen datos importantes para tomar decisiones comerciales operativas y administrativas firmes, crear liderazgo y responsabilidad en los profesionales.
Asimismo, el enfoque se centra en la garantía de calidad, interoperabilidad, tecnologías emergentes, análisis de riesgo, seguridad de los activos, acceso a los recursos, capacitación contemporánea, y una variedad de otras funciones operativas.
Elegibilidad
La participación en el Programa de acreditación de comunicaciones se limita a:
- Entidades gubernamentales legalmente constituidas con una responsabilidad conferida para brindar servicios de comunicaciones de seguridad pública (organismos independientes).
- Departamentos que integran los organismos de seguridad pública y brindan servicios de comunicaciones.
- Organismos privados con responsabilidades conferidas pertinentes a las comunicaciones de seguridad pública, cuya elegibilidad la determina la Comisión según cada caso.
En todos los casos, la Comisión oficiará como la autoridad definitiva para determinar la elegibilidad de los organismos para participar en sus programas de acreditación o de otra clase.
Las normas
APCO International (Association of Public-Safety Communications Officials International, Inc.), la asociación líder de miembros de organismos de comunicaciones, socios en el desarrollo y el mantenimiento de las Normas de CALEA para el Manual de organismos de comunicaciones de seguridad pública.
Las normas de CALEA están sujetas al análisis y la revisión constantes. Cuando se recomiendan modificaciones, estas se presentan ante el Comité de Revisión e Interpretación de Normas (SRIC) de la Comisión para su evaluación.
Las normas se construyen con sensibilidad en cuanto a la cantidad de personal de tiempo completo empleado por el organismo, así como las responsabilidades funcionales conferidas al organismo. Esta estrategia garantiza que los organismos sean responsables por las normas relevantes, que también se dividen en categorías obligatorias y facultativas.
NOTA: Los organismos elegibles para participar en más de un programa de acreditación de CALEA pueden solicitar el Modelo de proceso de acreditación múltiple. Para obtener más información, contacte a su Gerente de programa regional.
Ejemplo de norma
Una directiva escrita establece un programa de garantía de calidad, e incluye, como mínimo:
- Controles de calidad documentados de la atención de llamadas y rendimiento en cuanto al despacho de los empleados
- Frecuencia y cantidad de controles de calidad
- Proceso para que los operadores de telecomunicaciones brinden comentarios
- Informes de gestión y proceso de revisión.
Comentario
Esto se puede hacer mediante el monitoreo directo de llamadas o la reproducción de grabaciones. Los controles de calidad deberán cubrir todos los aspectos del desempeño del empleado a fin de garantizar el cumplimiento de las directivas del organismo e indicar las áreas donde se requiere capacitación u orientación. Las grabaciones de situaciones únicas se podrán conservar para fines de capacitación. Las mejores prácticas indican que los controles de calidad mensuales, como mínimo, han demostrado ser valiosos para garantizar la calidad del servicio provisto a sus clientes. El proceso de generación de informes y revisión deberá identificar la distribución de los informes dentro del organismo. (OOO)
NOTE: Add link to standards titles: http://www.calea.org/content/standards-titlte