David Taylor
Lead Consultant
R&M Inc.
Si está involucrado en la acreditación, para una institución correccional, una agencia de aplicación de la ley o cualquier otra empresa, usted sabe una cosa con seguridad: la acreditación es MUCHO trabajo. En mi carrera previa a la jubilación, fui, entre otras cosas, el gerente de acreditación de la agencia para un departamento de libertad condicional para adultos bajo los Estándares Basados en el Desempeño para Adultos y Servicios de Campo de Libertad Condicional de la Asociación Correccional Americana. Durante y desde entonces, también he ayudado a muchas otras agencias correccionales y de aplicación de la ley a lograr la acreditación, previamente a través del apoyo de pares, y más recientemente como consultor pagado. Una de las preguntas prevalecientes que me hicieron (y me pregunté a mí mismo con franqueza) fue: "¿por qué debemos pasar por todo esto?"
La acreditación rara vez es algo que una agencia pública debe hacer. Lleva mucho tiempo, es costoso en muchos sentidos y, a menudo, exige cambios importantes en las instalaciones y las prácticas operativas. Requiere un registro exhaustivo y culmina en que los auditores ingresen a su instalación o agencia examinando sus prácticas y quizás encuentren algo vergonzosamente incorrecto. Entonces, ¿por qué pasar por todo esto? Lo hace por varias razones, todas ellas derivadas de la suposición de que la calidad y la responsabilidad son altas en su lista de prioridades.
La acreditación ayuda a justificar lo que haces y cómo lo haces. La acreditación se basa en estándares, y esos estándares reflejan las mejores prácticas. Las normas están escritas por organismos de acreditación con miembros que tienen mucha experiencia en su campo. El desarrollo de estándares es una práctica exhaustiva y está diseñado para representar cómo se debe hacer el trabajo. Todos los que participan en la redacción de normas (ya ha hecho eso) le dirán que ninguna norma representará la mejor práctica para todas las agencias, pero las normas representan un marco alrededor del cual escribir sus directivas / directivas escritas, y le brinda una justificación convincente de por qué practicas la forma en que lo haces. Sus políticas no solo se basan en un capricho o en la forma en que usted cree que una agencia debería operar. Se basan en años de experiencia y en las opiniones bien pensadas de los líderes en el campo.
La acreditación te ayuda a ver las cosas que te perdiste. Una auditoría es una experiencia de aprendizaje. A veces una dolorosa. Los auditores ven las cosas que te perdiste y leen las cosas de una manera que no pretendías. Cada gerente de acreditación quiere esa conclusión de auditoría donde se le dice que todo es perfecto. Eso nunca sucede. Nunca he estado involucrado en una “auditoría perfecta”, ya sea como gerente de acreditación o como auditor. La verdad es que nosotros, como miembros de la agencia, estamos demasiado cerca de nuestra propia operación para ver siempre nuestras deficiencias. Los auditores son terceros desinteresados que ven lo que nos hemos perdido. Si bien lo odias cuando eso sucede, aprendes de él y creces a partir de él, y te conviertes en una mejor agencia gracias a ello.
La acreditación te hace responsable. Si eres una agencia pública, eres un monopolio. Ahora soy un ciudadano privado, pero incluso cuando no lo era, el trato con una agencia gubernamental me proporcionó pocas opciones (si las hubiera). Mi ciudad tiene un departamento de policía, un departamento de bomberos, un departamento de mantenimiento de calles, un sistema judicial, usted obtiene la imagen. Mis impuestos respaldan a estas agencias, pero no es que pueda comparar precios. ¿Mala comida en un restaurante? Comer en otro lugar la próxima vez. ¿No te gusta la forma en que tu auto fue reparado? Un montón de otros mecánicos. ¿No te gusta la forma en que te trató una agencia pública? Lo sentimos, pero son las mismas que estás tratando la próxima vez.
Intenté nunca perder de vista el hecho de que, como agencia pública, teníamos que responsabilizarnos de aquellos a quienes servimos y de quienes pagan nuestras facturas: los miembros del público. Una forma en que las agencias hacen eso es a través de la acreditación. No éramos perfectos. Cometimos errores Tomamos algunas decisiones malas (con suerte no demasiadas). Pero la acreditación fue una forma de responsabilizarnos y mostrar al público que nos esforzamos por cumplir con los altos estándares y brindarles el mejor servicio posible. Mi creencia era entonces, como ahora, que se lo debemos a aquellos a quienes servimos para ser lo mejor que podamos.
La acreditación evita que te vuelvas perezoso. La acreditación no es solo un evento. Es un viaje que culmina cada pocos años con otra auditoría. Obtener la acreditación es una cosa. Mantenerse acreditado es otro. Saber que tendrá que enfrentar a los auditores nuevamente le impide tomar atajos que no debería tomar, y lo mantiene enfocado en hacer las cosas de la manera correcta.
La acreditación es una afirmación, una marca de excelencia. La acreditación debe hacer que usted y sus empleados se sientan orgullosos de un logro que pocos han logrado. Lamentablemente, la mayoría de los organismos públicos no persiguen la acreditación. Pero para aquellos que lo hacen, es un logro del que todos pueden sentirse orgullosos: la agencia, los empleados y el público. Significa que sigues las mejores prácticas, que te mantienes en altos estándares y que no tienes miedo de abrirte al escrutinio. Significa que crees en la excelencia y no tienes miedo de ganarla. Es fácil colgar un letrero o imprimir placas que dicen que eres el mejor. Otra cosa es que te digan que lo eres. Ese certificado de acreditación significa mucho más que cualquier reconocimiento que pueda otorgarse.
La acreditación es dura. Se supone que es Si fuera fácil, no valdría nada. Pero las recompensas, tanto tangibles como intangibles, hacen que todo valga la pena.
David se retiró en 2014 después de 31 años de carrera en cumplimiento de la ley y correcciones. Durante su mandato, fue responsable de la redacción de políticas, el diseño y desarrollo de la capacitación de supervisión y la acreditación. Actualmente es un consultor líder de R&M Inc.
Fuente LinkedIn
2019